網(wǎng)易智企技術(shù)“組合拳”，堅(jiān)持做游戲行業(yè)賦能者

作者：網(wǎng)易郵箱    發(fā)布時(shí)間：2022-09-26 23:38:06  訪問量：593  

迅猛發(fā)展期的中國(guó)游戲行業(yè)也伴生了一些“亂象”，像換皮游戲、游戲拼裝、重度營(yíng)銷、創(chuàng)新乏力、精品化低等，嚴(yán)重?cái)_亂正常市場(chǎng)秩序。目前，國(guó)家收緊游戲版號(hào)發(fā)放、游戲?qū)徍藝?yán)格化，開啟了國(guó)內(nèi)游戲行業(yè)的大浪淘沙，將粗制濫造的游戲公司淘汰，同時(shí)將創(chuàng)新性、精品化的游戲公司推向國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)游戲品牌出海淘金，內(nèi)容和創(chuàng)新才是唯一競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)更加健康的國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在形成。這個(gè)生態(tài)中，除了騰訊、網(wǎng)易、米哈游等頭部的游戲運(yùn)營(yíng)商，下游的游戲渠道商、游戲分發(fā)平臺(tái)也正在發(fā)力，給這個(gè)生態(tài)注入活力。

火烈鳥網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)游戲行業(yè)的“未來獨(dú)角獸”

火烈鳥網(wǎng)絡(luò)（廣州）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“火烈鳥網(wǎng)絡(luò)”）你可能會(huì)比較陌生，但是果盤游戲相信許多人都聽過。作為一款集游戲下載與海量福利為一體的精品移動(dòng)游戲分發(fā)平臺(tái)，果盤游戲?yàn)橛脩籼峁┝素S富多樣的精品游戲，而其便是火烈鳥網(wǎng)絡(luò)的拳頭產(chǎn)品。專注移動(dòng)游戲領(lǐng)域十余年，火烈鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋游戲全產(chǎn)業(yè)鏈，包含游戲平臺(tái)、游戲發(fā)行、游戲研發(fā) ，并憑借領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，夯實(shí)游戲生態(tài)基礎(chǔ)，拓展互動(dòng)娛樂領(lǐng)域，構(gòu)建移動(dòng)游戲生態(tài)圈。旗下游戲平臺(tái)已覆蓋超過 30 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，注冊(cè)用戶超 1 億人，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)游戲分發(fā)渠道。

火烈鳥網(wǎng)絡(luò)憑借不斷的技術(shù)創(chuàng)新和在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、關(guān)愛未成年人群體公益活動(dòng)中的突出貢獻(xiàn)，自成立以來先后獲評(píng)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)型企業(yè)前 20、廣東省工程技術(shù)研究中心、廣東省創(chuàng)新型企業(yè)、廣州市民營(yíng)領(lǐng)軍企業(yè)、廣州文化企業(yè) 30 強(qiáng)、廣州市“未來獨(dú)角獸”創(chuàng)新企業(yè)、廣州軟件 20 年菁英企業(yè)、金鉆榜“最具成長(zhǎng)性企業(yè)”稱號(hào)等。

火烈鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重要成員，作為移動(dòng)游戲領(lǐng)域的頭部分發(fā)平臺(tái)之一，如何與行業(yè)一起履行好企業(yè)合規(guī)和未成年人保護(hù)義務(wù)；提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、挖掘新用戶、以精品化游戲服務(wù)用戶；探索行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，與行業(yè)共建互利共贏的游戲生態(tài)，是火烈鳥網(wǎng)絡(luò)未來需要持續(xù)探索的課題。

網(wǎng)易智企以“全家桶”方式

為火烈鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)保駕護(hù)航

網(wǎng)易智企旗下包含網(wǎng)易易盾、網(wǎng)易云信和網(wǎng)易云商三大業(yè)務(wù)品牌，基于此，網(wǎng)易智企打造了自己的生態(tài)鏈閉環(huán)，以“全家桶”的方式對(duì)外賦能企業(yè)。企業(yè)擁抱數(shù)字化的過程，也是企業(yè)重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)者、理解營(yíng)銷背后邏輯，并與消費(fèi)者達(dá)成新交互方式的過程。網(wǎng)易智企憑借深厚的創(chuàng)新技術(shù)積淀和在游戲領(lǐng)域的豐富業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛螒蚩蛻籼峁└尤娴?、更?qiáng)針對(duì)性的解決方案。

面對(duì)火烈鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中的內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)合規(guī)、用戶服務(wù)體驗(yàn)提升、降本增效等痛點(diǎn)問題，網(wǎng)易智企給出了“全家桶”的解決方案，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生成長(zhǎng)。

01

網(wǎng)易易盾搭建安全“屏障”

網(wǎng)易易盾是網(wǎng)易智企旗下一站式數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控品牌。依托網(wǎng)易 20 多年的先進(jìn)技術(shù)沉淀和一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控服務(wù)商，網(wǎng)易易盾為面向數(shù)字化業(yè)務(wù)的客戶提供專業(yè)可靠的安全服務(wù)，涵蓋內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)安全、移動(dòng)安全三大領(lǐng)域，全方位保障客戶業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)健和安全運(yùn)營(yíng)。

為配合"清朗"網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，保障平臺(tái)內(nèi)容安全、合規(guī)，網(wǎng)易易盾內(nèi)容安全解決方案通過智能識(shí)別涉黃/涉政/灌水等內(nèi)容，極大降低了人工審核成本和出錯(cuò)率，保證火烈鳥網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)合規(guī)、安全運(yùn)營(yíng)。

• 核心 API 檢測(cè)能力，文本檢測(cè)、音頻檢測(cè)、圖片檢測(cè)、視頻檢測(cè)等；

• 增益檢測(cè)能力，人臉識(shí)別、服飾識(shí)別、logo 識(shí)別、場(chǎng)景檢測(cè)、地標(biāo)檢測(cè)、AI 識(shí)圖、文本糾錯(cuò)等；

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• 02

  網(wǎng)易云信助力提升用戶交互體驗(yàn)

  除了在游戲平臺(tái)和游戲分發(fā)上發(fā)力外，火烈鳥網(wǎng)絡(luò)憑借 10 多年的技術(shù)創(chuàng)新和游戲行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在游戲研發(fā)上也不斷探索。其中，在 2015 年 11 月 24 日登陸各大安卓主流渠道與 AppStore 的自研產(chǎn)品《掛機(jī)吧兄弟》，在首發(fā)期間曾一度登上 AppStore 付費(fèi)榜 14 名，證明國(guó)內(nèi)玩家對(duì)此款游戲的認(rèn)可與支持。

   

  面對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)游戲行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，用戶需求不斷增加等棘手問題，火烈鳥網(wǎng)絡(luò)也開始提前布局，尤其在用戶需求滿足上，網(wǎng)易云信功能強(qiáng)大的 IM 即時(shí)通訊解決方案為其提供了很好的助力。

   

  作為網(wǎng)易智企旗下集網(wǎng)易 25 年 IM 以及音視頻技術(shù)打造的融合通信云服務(wù)專家，穩(wěn)定易用的通信與視頻 PaaS 平臺(tái)。網(wǎng)易云信對(duì)外提供融合通信與視頻的核心能力與組件，包含 IM 即時(shí)通訊、云呼叫中心等的通信服務(wù)，音視頻通話、直播、點(diǎn)播等音視頻服務(wù)、視頻會(huì)議等組件服務(wù)，并聯(lián)合網(wǎng)易易盾推出一站式安全通信方案「安全通」。網(wǎng)易云信 IM 即時(shí)通訊解決方案構(gòu)建安全、順暢、多樣化的使用體驗(yàn)，幫助提升火烈鳥網(wǎng)絡(luò)玩家的游戲體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。

   

  • 文本、表情、圖片等多樣化消息類型，滿足更多通訊需求；

  • 實(shí)時(shí)內(nèi)容安全審核，消息傳輸采用私有二進(jìn)制加密協(xié)議、RSA+ 流式加密；

  • 消息必達(dá)，快速集成，全程加密，全球互通；

    03

    網(wǎng)易七魚護(hù)航全場(chǎng)景聯(lián)接

    網(wǎng)易七魚作為網(wǎng)易智企旗下網(wǎng)易云商品牌中以 AI 驅(qū)動(dòng)的智能客服 SaaS 系統(tǒng)，依托全面的自研算法技術(shù)，融合在線客服、在線機(jī)器人、云呼叫中心、企微客服、視頻客服、外呼機(jī)器人、坐席輔助、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)大屏等產(chǎn)品，提供一站式智能客服解決方案，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)，完成全場(chǎng)景聯(lián)接，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量雙提升。目前已經(jīng)累計(jì)為 40W+ 企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理，讓廣大用戶享受智能美好的服務(wù)體驗(yàn)。

     

    1、用戶排隊(duì)問題

    之前排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)在 10 分鐘左右，會(huì)影響到部分用戶服務(wù)體驗(yàn)。使用網(wǎng)易七魚后排隊(duì)可以控制在 1 分鐘，提升效果顯著。客戶對(duì)網(wǎng)易七魚的效率提升能力給與了極大認(rèn)可。

     

    • 通過七魚在線接入里的【會(huì)話分配】規(guī)則進(jìn)行訪客的分流接待；

    • 針對(duì)客服有技能值的設(shè)定，高技能值的客服多接待客戶，新客服少接待；

    • 機(jī)器人能力的提升，真實(shí)排隊(duì)的人數(shù)減少，很多用戶在機(jī)器人咨詢環(huán)節(jié)問題就可以得到解決；

      2、在線機(jī)器人問題解決率

      網(wǎng)易七魚機(jī)器人可以針對(duì)多游戲平臺(tái)，支持接入多平臺(tái)，通過規(guī)則答案，做到設(shè)定不同渠道提問同一個(gè)問題，給到不同的答案，有效提高準(zhǔn)確率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

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      3、工單系統(tǒng)

      之前的交接更多依賴 Excel，出錯(cuò)率高、效率低、成本高。采用網(wǎng)易七魚工單系統(tǒng)后效率大大提升。

       

      • 無縫流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)同；

      • 實(shí)時(shí)提醒信息 100% 必達(dá)無疏漏；

      • 快速檢索海量信息 5s 到達(dá)結(jié)果；

      • 數(shù)據(jù)有留存、出問題可追溯；

      • 有自動(dòng)流轉(zhuǎn)、自動(dòng)接單功能；

      • 寫在最后

         

        堅(jiān)持做 To B 領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)期主義者。網(wǎng)易智企已經(jīng)累計(jì)為超過百萬家企業(yè)客戶提供通信與視頻云服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容安全服務(wù)以及全鏈路商業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)。一直以來，網(wǎng)易智企致力于以技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)賦能客戶內(nèi)生成長(zhǎng)，通過數(shù)字化能力提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，以數(shù)據(jù)化和智能算法為核心促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，成為企業(yè)加速發(fā)展的助推器 。

         

        Gartner 數(shù)據(jù)顯示，2022 年中國(guó)企業(yè) IT 支出在軟件、應(yīng)用服務(wù)等方面的增長(zhǎng)率預(yù)測(cè)，超全球平均水平 7.8 個(gè)百分點(diǎn)，未來提升空間巨大。這也意味著企服賽道將有更多機(jī)會(huì)。未來，網(wǎng)易智企目標(biāo)依舊堅(jiān)定，將持續(xù)攜手像火烈鳥網(wǎng)絡(luò)一樣的各行業(yè)客戶，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，共同成長(zhǎng)。

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